創建11個微信聊天群,260名頂尖體驗官出謀劃策、71名公司

此前，中國消費者協會宣布公布

20個知名品牌汽車專賣店服務項目顧客

滿意度測評工作總結報告

奇瑞汽車以84.2分的優異的成績

得到 自主品牌服務滿意度第一名

中國消費者協會的這一評測十足是下了一番時間：獲得6268個合理調研樣版(網上調研樣版為311八個，線下推廣調研樣版為3150個)，樣本數來源于遮蓋涉及到北京市、上海市、成都市、西安市、溫州市等15個大城市的1343個汽車4S店，調研具體內容包含汽車專賣店服務滿意度點評和NPS(凈推薦值，即調研中推薦者所占的百分數減掉批判者所占的百分數)、汽車品質和消費者權利維護三個層面。

奇瑞汽車為了更好地提高顧客滿意度

那但是花了許多思緒的

系統軟件整理汽車貿易階段和售后維修服務中的困擾難題

秉持“便捷、直通、精確、互動交流”服務宗旨

在2020年起動了

“一號工程項目——顧客服務工程項目”

毫不動搖執行“五大服務承諾”

致力于為1900萬客戶出示有溫度的愉快感受

近年來，奇瑞汽車

??在顧客行業資金投入超出10億人民幣，顧客服務TOP10難題環比改進78%;

??連通了客戶服務中心、物流配送中心、汽車4S店、加工廠、經銷商，完成全國各地配件資源全透明、共享資源、迅速考慮顧客配件要求;

??進行終端培訓3800余場，遮蓋3.三萬人數，保證 終端設備每一名管理者、市場銷售售后維修服務工作人員將“顧客觀念”真實入腦、深入人心、入行;

??創建11個微信聊天群，260名頂尖體驗官出謀劃策、71名公司高管工作人員在線解答，提煉21條可科學研究的服務，進行上門服務送取車、車輛救援、生辰關愛等顧客服務1754人次。

將來

奇瑞汽車將緊緊圍繞“關鍵業務流程”“核心理念”

進行28項戰斗行動

在其中

??為了更好地確保第一時間考慮顧客的檢修要求，奇瑞汽車將進行“武器盤點方案”，派遣專家團隊，全方位、高頻率次查驗管理中心庫、物流配送中心、代理商配件庫存量。另外根據“優秀人才提高方案”保證 終端設備高級檢修師配置率達95%，大幅度提高一次恢復率。

??全方位進行“方式升級方案”，二零二一年，北京長安及歐尚將新創建400家直營店，方式普及率達84%之上，以保證 顧客享有到全新升級感受。

??在金融信息服務層面，奇瑞汽車將根據與金融企業協作促進“電子合同+智能識別”技術性應用，執行“下款秒下款方案”。

??除此之外，奇瑞汽車還將起動服務項目產品策劃和方案策劃工作中，打造出技術專業方便快捷、積極放心、個性化意外驚喜的服務項目商品。